Crise ouverte
Quand un site décroche ou qu'un incident se propage.
Service
Gestion de crise
En crise, l'objectif n'est pas de faire plus. C'est de reprendre le contrôle, stopper la propagation et remettre un cadre d'action utile.
Contexte
Quand intervenir
Livrables
Cadrage de crise, tableau de bord de pilotage, décisions prioritaires et plan de sortie de crise.
Impact
La situation redevient gérable, les décisions sont visibles et les moyens sont concentrés sur les vrais points de rupture.
Livraison
Ce que la gestion de crise doit arrêter
Risque
Stopper la propagation
Le mandat doit isoler les points de rupture et éviter que l'incident n'absorbe toute la gouvernance.
Pilotage
Rendre l'information exploitable
Les faits utiles doivent remonter vite, sans bruit, pour permettre des arbitrages immédiats.
Sortie
Préparer la remise en ordre
La stabilisation ne suffit pas : il faut préparer la suite, la transmission et la reprise de rythme.
Contextes
Les situations qui exigent une reprise immédiate
Site qui décroche
Incident opérationnel, tension de terrain ou perte de repères dans la chaîne de décision.
CODIR sous pression
Les arbitrages ne sont plus fluides et il faut retrouver un langage commun rapidement.
Continuité critique
La priorité consiste à maintenir le service, protéger les équipes et reprendre le contrôle utile.
Liens utiles
Passer de la crise à la reprise du contrôle
Méthode
Voir le cadre de reprise
La crise demande une séquence courte, lisible et transmissible.
Ressource
Lire les signaux faibles
Anticiper avant que l'escalade ne consomme la gouvernance.
Contact
Qualifier un mandat
Exposer le périmètre, les blocages et le niveau d'urgence.